Chantal Bouchard

Biographie

Passionnée par la qualité des services et l'optimisation des processus organisationnels, Chantale Bouchard est professeure agrégée au département d'économie agroalimentaire et des sciences de la consommation de l'Université Laval, depuis 9 ans. Son champ d'enseignement et de recherche est la conception, l’implantation, l'évaluation et l'amélioration de services et programmes, et ce, dans plusieurs secteurs d'activités (éducation, santé, services publics et privés, OSL, etc.).  

  • 418 656-2131, poste 405448
  • chantal.bouchard@fsaa.ulaval.ca
  • Local CMT-4415

Enseignement

CNS-3010 Outils de la qualité 
CNS-3001 Planification, évaluation et amélioration des services
CNS-7005 Indicateurs de la qualité et de la performance des services et des programmes
CNS-2600 Cours sujets spéciaux en gestion de la qualité
 

Recherche

(2019-2021) -Élaboration d'une formation hybride destinée aux parties prenantes à l'application du processus de contrôle de la qualité des services rendus aux usagers hébergés dans une ressource intermédiaire et de type familial (RI-RTF). (Contrat de recherche avec le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec)

 (2014-2017) Développement du système provincial de contrôle de la qualité des services rendus aux usagers hébergés dans une ressource intermédiaire et de type familial (RI-RTF). (Contrat de recherche avec le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec)

Prix et distinction

Certification Black Belt Six Sigma

Informations complémentaires